Términos de Uso

Bienvenido a Klinix. Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Klinix, operada por Salud Complementaria SAPI de CV (en adelante "Klinix", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Ciudad de México, México. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos leer detenidamente este documento. Al registrarte, acceder o usar Klinix, confirmas que has leído, entendido y aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debes abstenerte de usar el servicio. Estos Términos aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo titulares de cuenta (médicos, administradores de clínica) y usuarios adicionales invitados (recepcionistas, gerentes).

1.1 Klinix es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para la gestión integral de clínicas y consultorios médicos en México. Los servicios incluyen, entre otros: • Administración de expedientes clínicos digitales de pacientes. • Agenda inteligente de citas médicas con integración a Google Calendar. • Agente conversacional de WhatsApp con inteligencia artificial para atención y seguimiento de pacientes. • Gestión de sucursales, servicios y usuarios internos. • Encuestas de satisfacción automatizadas. • Métricas y reportes gerenciales. 1.2 Klinix se ofrece a través de su plataforma web accesible en app.curativasalud.com y, en el futuro, en klinix.com.mx. Los servicios pueden evolucionar con el tiempo; podremos agregar, modificar, suspender o descontinuar funciones con notificación previa cuando sea posible. 1.3 Klinix no es un proveedor de servicios médicos. La plataforma es una herramienta de apoyo administrativo y de gestión. Ningún contenido generado por la plataforma constituye diagnóstico, consejo médico o tratamiento.

2.1 Para acceder a Klinix debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña, o mediante tu cuenta de Google. 2.2 Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde tu cuenta es de tu responsabilidad. En caso de acceso no autorizado, debes notificarnos de inmediato a contacto@klinix.mx. 2.3 Cada suscripción corresponde a un tenant (organización clínica). El titular de la cuenta administrador puede invitar usuarios adicionales bajo su responsabilidad. El administrador garantiza que los usuarios invitados conocen y aceptan estos Términos. 2.4 Klinix se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, incurran en actividades ilegales, o generen riesgo para otros usuarios o para la plataforma. 2.5 Al cancelar tu cuenta, tus datos permanecerán disponibles para descarga durante 30 días. Transcurrido ese plazo, procederemos a su eliminación conforme a nuestra Política de Privacidad, salvo obligación legal de retención.

3.1 Klinix ofrece una prueba gratuita de 14 días sin requerir tarjeta de crédito. Al concluir el periodo de prueba, el acceso se limitará hasta que el usuario contrate un plan de pago. 3.2 Los planes de pago se facturan de forma mensual o anual según la modalidad elegida. Los precios vigentes se publican en la página de precios de Klinix y pueden actualizarse con previo aviso de al menos 30 días. 3.3 Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Klinix no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. 3.4 Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de administración; la cancelación será efectiva al término del periodo ya pagado, sin reembolsos proporcionales salvo lo establecido por ley. 3.5 En caso de falta de pago, Klinix podrá suspender el acceso a la cuenta hasta regularizar el adeudo.

4.1 Klinix te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma conforme a estos Términos. Todos los derechos no expresamente concedidos están reservados a Klinix. 4.2 Queda expresamente prohibido: • Usar Klinix para actividades ilegales o que violen derechos de terceros. • Ingresar información de pacientes sin contar con su consentimiento informado conforme a la legislación mexicana aplicable. • Intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios no autorizados. • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma. • Usar robots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos de la plataforma. • Transmitir malware, virus o cualquier código dañino. • Revender, sublicenciar o transferir el acceso a Klinix a terceros sin autorización escrita. • Usar la plataforma para generar, almacenar o distribuir contenido ilícito, ofensivo o que incite a la violencia. 4.3 Klinix se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias ante conductas que contravengan estos Términos, incluyendo la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

5.1 Como usuario de Klinix, eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus pacientes conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativa aplicable. Klinix actúa como encargado del tratamiento en los términos del artículo 50 del Reglamento de dicha ley. 5.2 Debes obtener el consentimiento informado de tus pacientes para el ingreso y tratamiento de sus datos clínicos en Klinix, así como para el envío de comunicaciones por WhatsApp. 5.3 Te comprometes a no ingresar datos de pacientes que no sean necesarios para la prestación del servicio clínico, y a mantener la confidencialidad de la información médica conforme a los principios de la bioética y la legislación mexicana. 5.4 Cualquier diagnóstico, decisión clínica o tratamiento que derive del uso de Klinix es responsabilidad exclusiva del profesional de salud. La plataforma no sustituye el criterio médico y no garantiza la exactitud de sugerencias generadas por inteligencia artificial.

6.1 Klinix y todos sus componentes (código, diseño, marcas, logotipos, interfaces, textos, íconos y demás elementos) son propiedad de Salud Complementaria SAPI de CV y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales. 6.2 Nada en estos Términos te transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas de cualquier elemento de Klinix sin autorización escrita previa. 6.3 Los datos y contenidos que ingresas a Klinix (expedientes, notas, configuraciones) son de tu propiedad o de tu organización. Klinix no adquiere derechos sobre dichos contenidos más allá de los necesarios para prestar el servicio.

7.1 Klinix se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados y circunstancias fuera de nuestro control. 7.2 Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento. En caso de cambios significativos, notificaremos a los usuarios con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante avisos en la plataforma. 7.3 Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse. El uso continuado de Klinix tras la publicación de nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia.

8.1 Klinix se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Klinix no otorga garantías expresas ni implícitas respecto a la exactitud, integridad, seguridad o idoneidad del servicio para un propósito particular. 8.2 Klinix no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos o interrupción del negocio. 8.3 La responsabilidad total de Klinix ante cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación. 8.4 Klinix no se responsabiliza por decisiones clínicas tomadas con base en la información gestionada en la plataforma. El criterio médico del profesional de salud es siempre prioritario. 8.5 Klinix no presta servicios de asesoría legal, regulatoria ni sanitaria. Las respuestas del Asesor de Cumplimiento (módulo NORMA) constituyen información orientativa basada en regulación federal vigente y no sustituyen la opinión de un gestor sanitario, abogado o consultor certificado. El usuario es responsable de verificar los requisitos aplicables a su caso específico ante las autoridades competentes.

9.1 Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. 9.2 Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amistosa mediante negociación directa por un periodo de 30 días naturales.

Para preguntas, comentarios o reportes relacionados con estos Términos, contáctanos: • Correo electrónico: contacto@klinix.mx • Empresa: Salud Complementaria SAPI de CV • Domicilio: Ciudad de México, México Para reportar vulnerabilidades de seguridad o incidentes relacionados con datos de pacientes, escribe a: seguridad@klinix.mx